PASLAUGŲ ATSISAKYMO, PROJEKTO NUTRAUKIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 5 d.
Ši politika taikoma paslaugoms, kurias teikia:
Karolina Zakarevičiutė
Individualios veiklos Nr. 1401143
Adresas: Naujakiemio g. 3-26, Klaipėda
El. paštas: info@kuriuvizija.lt
Interneto svetainė: kuriuvizija.lt
Toliau – Paslaugų teikėja arba Kuriu Viziją.
Ši politika taikoma kartu su svetainėje skelbiamomis Paslaugų teikimo ir pirkimo taisyklėmis bei, kai taikoma, individualiu pasiūlymu ar sutartimi.
1. Bendras principas
Kuriu Viziją teikiamos paslaugos dažniausiai yra individualiai pagal konkretaus kliento poreikius atliekami darbai.
Paslaugų teikimas gali apimti ne tik galutinio rezultato sukūrimą, bet ir konsultacijas, analizę, planavimą, svetainės struktūros rengimą, dizaino kūrimą, techninį paruošimą, programavimą, integracijų diegimą, turinio ir produktų sukėlimą, testavimą, korekcijas, techninių problemų diagnostiką ir kitus su užsakymu susijusius darbus.
Už faktiškai atliktus ir tinkamai suteiktus darbus sumokėtos sumos nėra grąžinamos vien dėl to, kad klientas persigalvojo, pakeitė planus, nusprendė nebetęsti projekto, nebenaudoti rezultato ar pasirinko kitą paslaugų teikėją.
2. Darbų pradžia ir 14 dienų terminas
Jeigu klientas yra vartotojas ir paslaugą užsako nuotoliniu būdu, jam teisės aktuose nustatytais atvejais gali būti taikoma 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties.
Jeigu klientas pageidauja, kad užsakytos paslaugos teikimas galėtų būti pradėtas nepasibaigus šiam 14 dienų terminui, jis turi pateikti aiškų sutikimą.
Sutikimas gali būti pateikiamas, pavyzdžiui, pažymint atitinkamą laukelį užsakymo metu:
„Sutinku, kad užsakytos paslaugos teikimas gali būti pradėtas nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo terminui. Suprantu, kad visiškai suteikus paslaugą teisė jos atsisakyti nebetaikoma.“
Jeigu klientas tokio sutikimo nepateikia, Paslaugų teikėja turi teisę nepradėti užsakytos paslaugos teikimo iki 14 dienų sutarties atsisakymo termino pabaigos.
Tai nelaikoma Paslaugų teikėjos vėlavimu ar paslaugos teikimo termino pažeidimu.
Jeigu klientas pateikia sutikimą pradėti paslaugos teikimą anksčiau, Paslaugų teikėja gali pradėti darbus bet kuriuo metu pagal savo darbų grafiką, nelaukdama 14 dienų termino pabaigos.
Sutikimas pradėti paslaugą anksčiau nereiškia, kad Paslaugų teikėja privalo pradėti darbus iš karto tą pačią dieną. Darbų pradžia priklauso nuo pasirinktos paslaugos, kliento pateiktos informacijos, sutarto termino ir Paslaugų teikėjos darbų grafiko.
3. Paslaugos atsisakymas per pirmąsias 14 dienų
Jeigu klientas pateikė sutikimą pradėti paslaugos teikimą nepasibaigus 14 dienų terminui ir darbai jau buvo pradėti, klientui atsisakius sutarties jis privalo atsiskaityti už iki atsisakymo momento faktiškai suteiktą paslaugos dalį ir pagrįstas su projektu susijusias išlaidas tiek, kiek tai numato teisės aktai.
Jeigu paslauga per šį laikotarpį jau buvo visiškai suteikta ir buvo įvykdytos teisės aktuose nustatytos išankstinio sutikimo bei informavimo sąlygos, vartotojo teisė atsisakyti sutarties gali būti prarandama.
Pasibaigus 14 dienų terminui, klientas negali atsisakyti tinkamai teikiamos ar suteiktos paslaugos vien dėl to, kad persigalvojo, pasikeitė jo planai ar jis nusprendė rezultato nebenaudoti.
Šis punktas neriboja teisių, kurias klientas turi, jeigu paslauga realiai neatitinka sutartos užduoties arba buvo suteikta netinkamai.
4. Visiškai atlikta paslauga
Jeigu paslauga visiškai atlikta pagal sutartą užduotį ir perduota klientui, pinigai vien dėl kliento persigalvojimo nėra grąžinami.
Tai taikoma ir tais atvejais, kai klientas po paslaugos atlikimo:
nusprendžia rezultato nebenaudoti;
pakeičia verslo planus;
nusprendžia kurti kitą svetainę;
pereina prie kitos platformos;
pasirenka kitą specialistą;
pakeičia savo skonį ar pageidavimus;
nebeturi poreikio užsakytai paslaugai.
5. Projekto nutraukimas darbams jau prasidėjus
Jeigu klientas nusprendžia nutraukti projektą jam jau prasidėjus, už iki nutraukimo faktiškai atliktus darbus pinigai nėra grąžinami.
Atliktų darbų vertė gali būti nustatoma pagal:
sutartą projekto kainą;
atliktų projekto etapų apimtį;
faktiškai sugaištą darbo laiką;
Paslaugų teikėjos taikomą valandinį įkainį;
atliktų darbų pobūdį;
kitą iš anksto sutartą kainos apskaičiavimo principą.
Jeigu kliento sumokėta suma viršija iki projekto nutraukimo atliktų darbų ir pagrįstų išlaidų vertę, grąžinama tik klientui teisėtai priklausanti neatliktos paslaugos dalis.
Jeigu atliktų darbų vertė viršija jau sumokėtą sumą, klientui gali būti pateikta sąskaita už likusią faktiškai atliktų darbų dalį.
6. Avansas
Individualiems projektams gali būti taikomas avansinis mokėjimas.
Avansas gali būti naudojamas:
darbo laiko rezervavimui;
projekto planavimui;
pasirengimo darbams;
pradinių projekto etapų vykdymui;
trečiųjų šalių paslaugoms ar licencijoms;
kitoms pagrįstoms projekto išlaidoms.
Klientui nutraukus jau pradėtą projektą, avansas nėra automatiškai grąžinamas.
Jo grąžintina dalis, jeigu tokia yra, apskaičiuojama įvertinus faktiškai atliktų darbų vertę ir pagrįstas projekto vykdymo išlaidas.
7. Paslaugos galiojimo terminas – 6 mėnesiai
Jeigu konkrečiai paslaugai arba individualiame susitarime nenustatytas kitas terminas, klientas turi bendradarbiauti ir pateikti visą paslaugai atlikti reikalingą informaciją taip, kad projektas galėtų būti įvykdytas per 6 mėnesius nuo paslaugos įsigijimo dienos.
Klientas per šį laikotarpį turi pateikti darbams reikalingus tekstus, nuotraukas, produktų informaciją, prisijungimus, patvirtinimus ir kitą sutartai paslaugai būtiną medžiagą.
Jeigu paslauga per 6 mėnesius negali būti užbaigta dėl to, kad klientas:
nepateikia reikalingos informacijos;
nepateikia medžiagos;
neatsako į klausimus;
nepateikia prisijungimų;
nepatvirtina atliktų etapų;
kitaip nebendradarbiauja,
tai nelaikoma Paslaugų teikėjos vėlavimu ar paslaugos neatlikimu.
Tokiu atveju Paslaugų teikėja turi teisę projektą sustabdyti arba išimti iš aktyvaus darbų grafiko.
Klientui vėliau pageidaujant projektą atnaujinti, darbai tęsiami pagal tuo metu esamą Paslaugų teikėjos užimtumą.
Jeigu dėl praėjusio laiko pasikeitė technologijos, platformų sąlygos, kainos, projekto apimtis ar reikalingi papildomi darbai, dėl tokių papildomų darbų gali būti pateiktas naujas pasiūlymas.
Jeigu per 6 mėnesius paslauga neatliekama dėl Paslaugų teikėjos priežasčių ir šalys nesusitaria dėl naujo pagrįsto termino, klientui grąžinama suma už faktiškai nesuteiktą paslaugos dalį.
8. Kliento persigalvojimas ir projekto pakeitimai
Kliento nuomonės, skonio, verslo planų ar estetinių pageidavimų pasikeitimas nelaikomas netinkamai suteikta paslauga.
Jeigu klientas po konkretaus sprendimo ar projekto etapo patvirtinimo pageidauja visiškai naujo dizaino, kitokios struktūros, naujų funkcijų, papildomų puslapių, integracijų ar jau atlikto darbo perdarymo, tokie pakeitimai gali būti laikomi papildomais darbais ir apmokestinami atskirai.
Pinigai už jau atliktą ir anksčiau suderintą darbą vien dėl vėliau pasikeitusios kliento nuomonės nėra grąžinami.
9. Kliento pateiktos informacijos pakeitimai
Jeigu klientas po darbų atlikimo pakeičia anksčiau pateiktus tekstus, kainas, nuotraukas, produktų informaciją, kategorijas, paslaugų informaciją, svetainės struktūrą, techninius reikalavimus, integracijas ar kitą informaciją ir dėl to reikia perdaryti jau atliktus darbus, tokie darbai gali būti apmokestinami papildomai.
Tai nelaikoma pirminės paslaugos trūkumo taisymu.
10. Kliento neveikimas ir projekto sustabdymas
Jeigu darbams tęsti reikalingas kliento atsakymas, medžiaga, prieiga, patvirtinimas ar sprendimas ir klientas jų nepateikia, projekto atlikimo terminas atitinkamai nusikelia.
Paslaugų teikėja turi teisę tokį projektą laikinai sustabdyti arba išimti iš aktyvaus darbų grafiko.
Atnaujinus bendradarbiavimą, Paslaugų teikėja neprivalo iš karto grįžti prie sustabdyto projekto. Darbai tęsiami pagal tuo metu esamą darbų grafiką.
Kliento neveikimas, neatsakymas ar informacijos nepateikimas nesuteikia teisės reikalauti grąžinti pinigų už jau faktiškai atliktus darbus.
11. Paslaugų teikėjos liga ir nenumatytos aplinkybės
Jeigu Paslaugų teikėja dėl ligos, laikino nedarbingumo, nelaimingo atsitikimo, skubių šeiminių aplinkybių ar kitų svarbių iš anksto pagrįstai nenumatytų aplinkybių laikinai negali vykdyti darbų, projekto atlikimo terminas gali būti pagrįstai pratęstas.
Apie reikšmingą termino pasikeitimą klientas informuojamas, kai tik tai objektyviai įmanoma.
Toks laikinas termino pratęsimas savaime nelaikomas sutarties pažeidimu, paslaugos neatlikimu ar pagrindu reikalauti grąžinti pinigus už faktiškai jau atliktą paslaugos dalį.
Jeigu dėl tokių aplinkybių projekto vykdymas tampa objektyviai neįmanomas arba užsitęsia neproporcingai ilgai, šalys siekia susitarti dėl naujo termino arba projekto nutraukimo.
Nutraukimo atveju klientui grąžinama tik suma už faktiškai nesuteiktą paslaugos dalį, jeigu tokia grąžintina suma egzistuoja.
12. Trečiųjų šalių paslaugos ir sutrikimai
Paslaugų teikėja neatsako už nuo jos nepriklausančių trečiųjų šalių sistemų veikimą, įskaitant:
hostingą;
domenų paslaugas;
mokėjimo sistemas;
pristatymo sistemas;
rezervacijų platformas;
WordPress papildinius;
išorines API;
el. pašto sistemas;
analitikos platformas;
kitas išorines paslaugas.
Trečiųjų šalių paslaugų teikėjai gali keisti kainas, funkcionalumą, techninius reikalavimus, API, veikimo principus ar naudojimo sąlygas.
Jeigu dėl tokių pakeitimų ateityje reikia papildomai keisti svetainę ar integraciją, tokie darbai gali būti apmokestinami atskirai.
13. Trečiųjų šalių mokesčiai ir licencijos
Jeigu konkrečiam projektui su kliento žinia įsigyjama licencija, mokamas papildinys, tema, domenas, hostingas, šriftas, nuotrauka, rezervacijų sistemos planas ar kita trečiosios šalies paslauga, tokių išlaidų grąžinimui taikomos konkretaus paslaugos teikėjo sąlygos.
Paslaugų teikėja neprivalo savo lėšomis kompensuoti negrąžinamų trečiųjų šalių mokesčių, pagrįstai patirtų vykdant kliento užsakymą.
14. Kada pinigai negrąžinami
Pinigai nėra grąžinami už faktiškai ir tinkamai atliktus darbus, įskaitant:
konsultacijas;
projekto analizę;
planavimą;
struktūros kūrimą;
dizaino darbus;
prototipus;
svetainės techninį paruošimą;
programavimą;
integracijų diegimą;
produktų ar turinio sukėlimą;
SEO darbus;
testavimą;
techninę diagnostiką;
korekcijas;
administravimo darbus;
kitą faktiškai suteiktą paslaugos dalį.
Pinigai taip pat nėra grąžinami už jau atliktą darbą vien todėl, kad klientas galutinio rezultato nusprendė nebenaudoti.
15. Kada pinigų grąžinimas gali būti taikomas
Pinigų grąžinimas už faktiškai nesuteiktą paslaugos dalį gali būti taikomas, kai:
Paslaugų teikėja objektyviai nebegali suteikti sutartos paslaugos;
sutarta paslauga dėl Paslaugų teikėjos priežasčių nėra suteikiama per sutartą ar vėliau pagrįstai suderintą terminą;
paslauga iš esmės neatitinka sutartos užduoties ir Paslaugų teikėjai suteikus pagrįstą galimybę trūkumai nėra pašalinami;
pinigų grąžinimą konkrečiu atveju privalomai numato teisės aktai.
Jeigu dalis paslaugos jau buvo tinkamai suteikta, grąžinimas apskaičiuojamas tik už faktiškai nesuteiktą paslaugos dalį, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.
16. Netinkamai suteikta paslauga ir pretenzijos
Jeigu klientas mano, kad atliktas darbas neatitinka sutartos užduoties, jis turi apie tai informuoti Paslaugų teikėją raštu ir kuo konkrečiau nurodyti neatitikimą.
Paslaugų teikėjai turi būti suteikta pagrįsta galimybė problemą įvertinti ir, kai taikoma, ją pašalinti.
Naujas pageidavimas, papildoma funkcija, pasikeitęs dizaino noras ar anksčiau nesutartas darbas nelaikomas pirminės paslaugos trūkumu.
17. Problemos po projekto perdavimo
Paslaugų teikėja neatsako už problemas, kurios po projekto perdavimo atsirado dėl:
kliento atliktų pakeitimų;
kito programuotojo ar specialisto atliktų pakeitimų;
naujai įdiegtų papildinių;
sistemos ar platformos atnaujinimų;
trečiųjų šalių API pakeitimų;
serverio ar hostingo veikimo;
netinkamai saugomų prisijungimo duomenų;
kibernetinių incidentų, kurių Paslaugų teikėja nesukėlė;
kitų nuo Paslaugų teikėjos nepriklausančių aplinkybių.
Tokių problemų taisymas gali būti laikomas nauju darbu ir apmokestinamas papildomai.
18. Projekto perdavimas kitam specialistui
Klientas gali pasirinkti kitą specialistą projekto tęsimui, tačiau tai nepanaikina jo pareigos atsiskaityti už iki tol Kuriu Viziją faktiškai atliktus darbus.
Iki visiško atsiskaitymo Paslaugų teikėja gali neperduoti galutinių projekto failų, individualiai sukurto kodo, dizaino šaltinių ar kitų galutinių rezultatų tiek, kiek tai leidžia teisės aktai ir šalių susitarimas.
19. Vartotojams taikomos teisės
Jeigu klientas yra fizinis asmuo, paslaugą įsigyjantis ne savo verslo, prekybos, profesinės ar individualios veiklos tikslais, jam taikomos teisės aktuose nustatytos vartotojų teisės.
Šioje politikoje nustatytos sąlygos negali panaikinti vartotojui pagal imperatyvias teisės aktų normas priklausančių teisių.
Vartotojui kilus ginčui dėl suteiktos paslaugos, jis pirmiausia turi teisę raštu kreiptis į Paslaugų teikėją. VVTAT nurodo, kad verslininkas į tokį vartotojo kreipimąsi turi pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų.
20. Verslo klientai
Jeigu paslauga įsigyjama įmonės, individualios veiklos, profesinės ar kitos komercinės veiklos tikslais, vartotojams nustatyta 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė netaikoma vien dėl to, kad užsakymas buvo pateiktas internetu.
Tokiems klientams taikomos šios politikos, Paslaugų teikimo ir pirkimo taisyklių bei individualaus susitarimo sąlygos.
21. Paslaugos nutraukimas
Klientas, pageidaujantis nutraukti projektą, apie tai turi aiškiai pranešti raštu:
Gavus pranešimą įvertinama:
iki tol atliktų darbų apimtis;
kliento jau sumokėta suma;
patirtos pagrįstos išlaidos;
trečiųjų šalių negrąžinami mokesčiai;
faktiškai nesuteikta paslaugos dalis.
Pagal tai nustatoma, ar yra grąžintina suma, ar klientui dar reikia atsiskaityti už atliktus darbus.
22. Baigiamosios nuostatos
Ši politika taikoma kartu su Paslaugų teikimo ir pirkimo taisyklėmis.
Jeigu individualiam projektui sudaroma atskira sutartis, joje gali būti nustatytos papildomos ar konkretesnės projekto nutraukimo, atsiskaitymo ir terminų sąlygos.
Jeigu individualios sutarties sąlygos skiriasi nuo šios politikos, taikomos individualios sutarties sąlygos tiek, kiek tai leidžia galiojantys teisės aktai.
Jeigu kuri nors šios politikos nuostata tampa negaliojanti ar netaikytina, kitos jos nuostatos lieka galioti.
Aktuali politikos versija skelbiama interneto svetainėje kuriuvizija.lt.
23. Kontaktai
Karolina Zakarevičiutė
Individualios veiklos Nr. 1401143
Adresas: Naujakiemio g. 3-26, Klaipėda
El. paštas: info@kuriuvizija.lt
Interneto svetainė: kuriuvizija.lt